Ein Chatbot ist eine Software mit künstlicher Intelligenz, die eine Unterhaltung mit menschlichen Nutzern simulieren soll. Chatbots werden in der Regel im Kundenservice und -support eingesetzt, um Nutzern Antworten auf ihre Fragen zu geben oder sie bei ihren Aufgaben zu unterstützen.
Eines der wichtigsten Merkmale eines Chatbots ist seine Fähigkeit, Eingaben in natürlicher Sprache von Nutzern zu verstehen und zu interpretieren. Das bedeutet, dass die Benutzer mit einem Chatbot mit ihren eigenen Worten und Ausdrücken interagieren können, genau wie mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter. Der Chatbot nutzt die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Eingaben des Benutzers zu analysieren und eine angemessene Antwort zu generieren, die in Form von Text, Audio oder anderen Medien erfolgen kann.
Ein weiteres Hauptmerkmal eines Chatbots ist seine Fähigkeit, seine Antworten auf einzelne Benutzer zu personalisieren. Dies wird durch maschinelle Lernalgorithmen ermöglicht, die auf großen Datensätzen von Kundeninteraktionen trainiert werden, so dass der Chatbot aus vergangenen Unterhaltungen lernen und seine Antworten an jeden Benutzer anpassen kann. Auf diese Weise kann der Chatbot den Nutzern persönlichere und präzisere Antworten auf ihre Fragen geben, was das Nutzererlebnis insgesamt verbessern kann.
Insgesamt ist ein Chatbot ein wertvolles Instrument für Unternehmen, die ihren Kunden einen schnellen und bequemen Zugang zu Antworten und Hilfe bieten wollen. Durch den Einsatz von natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen können Chatbots den Nutzern personalisierte und genaue Antworten geben, was das Kundenerlebnis verbessert und die Arbeitsbelastung der menschlichen Kundendienstmitarbeiter verringert.